Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El uso de mega11 está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en la región de cada usuario.

Regido por ley localAcceso según región habilitadaSoporte en españolPrivacidad de datos
mega11 Condiciones legales que rigen su cuenta
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su información

La seguridad de los datos de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos medidas técnicas para proteger la información personal y los registros de transacciones realizadas con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias. Si desea saber qué datos almacenamos o solicitar su eliminación, puede hacerlo desde la sección de privacidad en su perfil.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el período exigido por la normativa peruana aplicable. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan conforme a nuestra política interna de retención y borrado seguro.

Acceso a sus datos

Puede solicitar en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos asociados a su cuenta. La solicitud se gestiona desde el formulario de privacidad en su perfil o a través del soporte en español.

Seguridad de la cuenta

Su cuenta está protegida por verificación en dos pasos. Cada inicio de sesión requiere confirmación mediante código OTP enviado al número registrado, lo que impide accesos no autorizados a su información.

Modificación y contacto

Para corregir datos incorrectos o actualizar información personal, acceda a la sección de configuración de su cuenta. Cambios sensibles requieren verificación de identidad antes de aplicarse.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si necesita aclaraciones sobre estas condiciones legales, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y puede ayudarle con consultas sobre su cuenta, verificación de identidad y derechos del usuario conforme a la ley peruana.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en mega11. Disponible directamente en la plataforma, tanto desde el celular como desde la computadora, para consultas sobre sus derechos y condiciones.
Formulario de contacto Envíe su consulta legal desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Recibirá respuesta en español en el plazo indicado en el formulario al momento de enviar su solicitud.
Soporte por correo Para solicitudes formales relacionadas con datos personales, eliminación de cuenta o ejercicio de derechos legales, escriba al correo de atención al usuario indicado en su perfil de cuenta.

Dudas frecuentes sobre condiciones y derechos

Estas son las consultas más habituales de nuestros usuarios sobre las condiciones legales de mega11. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle directamente desde su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Antes de crear su cuenta, verifique que el servicio esté disponible en su zona conforme a la normativa peruana aplicable

Puede solicitarla desde la sección de privacidad en su perfil de cuenta o escribiendo al correo de atención al usuario. Su solicitud se procesará conforme a los plazos establecidos por la ley peruana.

Registramos el monto, la fecha y el método de pago de cada transacción. Ese historial está disponible en la sección de billetera de su cuenta y puede consultarse en cualquier momento.

No. Cada cuenta está vinculada exclusivamente al titular que completó la verificación de identidad. La cesión o uso compartido de cuentas está prohibido por nuestras condiciones y puede derivar en la suspensión del acceso.

Cualquier cambio en las condiciones se comunica a través de los canales oficiales de su cuenta antes de entrar en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse al tanto.

Contacte de inmediato al soporte en vivo desde su cuenta o desde el formulario de contacto. Bloquearemos el acceso mientras se investiga el caso y le guiaremos en el proceso de recuperación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.